Bankobet’in canlı destek servisi, 7/24 müşteri hizmetleri ekibiyle kesintisiz iletişim sunar. Site ve mobil uygulama üzerindeki iletişim kanalları sayesinde sorunlar anında çözüme kavuşturulur.
İletişim Kanalları
Bankobet’te sunulan başlıca destek seçenekleri şunlardır:
-
Canlı sohbet: Ana sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet penceresi.
-
E-posta desteği: [email protected] adresi.
-
Telefon hattı: +90 212 XXX XX XX numarası.
-
Sosyal medya: @BankobetTR üzerinden DM.
Canlı Sohbet Özellikleri
Canlı sohbet modülü, hızlı geri dönüş için şu özellikleri barındırır:
-
Otomatik karşılama mesajları.
-
Önceki görüşme geçmişine erişim imkânı.
-
SSL şifreleme ile veri güvenliği.
-
Mobil uyumlu arayüz ve sesli komut desteği.
Yanıt Süreleri ve Bekleme
Her kanalın ortalama yanıt süresi şu tablodaki gibidir:
| Kanal | Ortalama Yanıt Süresi | Katkı Oranı |
|---|---|---|
| Canlı sohbet | 20–30 saniye | %100 |
| Telefon | 1–2 dakika | %100 |
| E-posta | 1–3 saat | %80 |
| Sosyal medya DM | 10–20 dakika | %90 |
Teknik Sorun Çözümü Adımları
Teknik bir aksaklıkta izlenecek adımlar şöyle sıralanır:
-
İnternet bağlantısını test et.
-
Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizle.
-
Farklı tarayıcı veya cihaz deneyerek uyumluluğu kontrol et.
-
VPN ve güvenlik duvarı ayarlarını gözden geçir.
-
Sorun sürerse ekran görüntüsünü e-posta yoluyla ilet.
Destek Alırken Dikkat Edilecek Hususlar
-
Talep mesajında hesap doğrulama bilgilerini (kullanıcı adı, TC kimlik no) kesin belirt.
-
Konu satırına kısa, açıklayıcı bir başlık ekle; örneğin “Para Çekme Sorunu”.
-
Maksimum 200 karakter kullanarak sorunu net tanımla.
-
Kişisel ve finansal bilgileri yalnızca resmi kanallarda paylaş.
-
Kimlik belgelerini PDF ya da JPEG formatında hazır bulundur.
Ödeme ve Hesap Destek Talepleri
Para yatırma veya çekme süreçlerinde şu bilgilerin hazır olması işlem süresini kısaltır:
-
Banka adı ve IBAN numarası
-
Ad-soyad uyumu
-
Minimum işlem tutarı: 50 TL
-
Günlük maksimum çekim limiti: 50.000 TL
Destek Süreci ve Takip
Canlı destek görüşmesi bittikten sonra size verilen işlem numarasını not edin. Taleplerinizi bu numara üzerinden takip etmek, evrak ve onay süreçlerini hızlandırır. Resmi duyurulara göz atmak için anasayfadaki bildirimleri kapatmayın. Tüm yeniliklerden haberdar olmak için Bankobet güncel kaynaklarını düzenli kontrol edin.
